Mise en place d’un processus de prospection

Alliance Telecom m’a chargé de mettre en place une procédure pour faciliter, optimiser et simplifier la prospection par e-mail. L’entreprise a besoin d’envoyer des emails promotionnels, des publicités ainsi que des newsletters. Ce qui hier, demandait une demi journée, est maintenant réalisable en une demi-heure.

Il m’a fallu comprendre comment la prospection était organisée et les points qui posaient problèmes.

Le problème majeur rencontré était celui de la rédaction et de la mise en forme des emails. L’entreprise utilisait un service en ligne, fournis par son hébergeur de site Internet. Très limité, peu ergonomique et demandant énormément de temps pour la préparation.

Les bases de données n’étaient pas ordonnées. Il était impossible de s’y retrouver et une nouvelle BDD voyait le jour à chaque action.

Le coût n’était pas très élevé mais représentait tout de même 50 euros par an.

Pour aider les commerciaux, j’ai décidé d’utiliser un logiciel payant (eTarget, 300€HT) que je connais bien. Il permet d’importer des bases de données, de créer un message comportant des images et des pièces jointes, d’envoyer (avec la possibilité de faire un publipostage) et de ‘tracker’ les ouvertures et clics du destinataire.
Les messages sont envoyés via le serveur eTarget. Cela évite de surcharger le serveur de l’entreprise.

Les commerciaux travaillent hors connexion. La base de donnée est importée à chaque action de communication, mais ne se dédouble pas. Elle reste sur le disque dur, en un seul exemplaire.
Il est possible de trier les contacts. Le logiciel vérifie la validité des adresses et des noms de domaines (@wanadoo.fr).

L’action se résume ainsi:
- 30 secondes pour lancer le logiciel et importer la BDD
- 1 minute pour vérifier les adresses
- Rédaction du message et sélection des pièces jointes
- Envoi
- Tracking jusqu’à J-5 (5 jours après l’envoi)



Entretiens avec des WebAgencies à Paris

MM Création
Solution globale, 10-20 ans d’existence, gèrent tout en interne (partenaires dans pays étrangers pour les traductions)
Leur vision du site bio-uv.com:
Accueil, exposé des DAS + légèrement technique + redirection
Définir une approche: plutôt par application ou bien par technologie?

Ne préconise pas d’accès prospect (personne souhaitant avoir plus d’information) mais plutôt un accès “client”. Vision: ne pas restreindre l’accès à l’information, car l’internaute n’est pas patient, en général. Il voit l’accès restreint comme une démarche anti-web.

Ne préconise pas le ‘full admin’ : éviter l’outil complexe utilisé à 5% et maîtrisé par UNE personne. Faire simple.
Aspect prise de commande via extranet: possibilité minimum de MMcréation préconise de semi automatiser le processus, avec des champs importable dans PMI soft. Peut-être plus en fonction de la base de donnée et des perf de PMI Soft.
Propos sympa: Pages comparatives pour appâter et créer un référencement autre que UV pur. Créer un site annuaire pour faire ressortir le contenu difficile (je n’ai pas trop trop compris cette partie**). Créer un genre de BIO-UV mag pour intéresser les partenaires, employés, etc…
Tech: Dev PHP, MySQL, Langage opensource. Plateforme d’administrateur avec accès aux pages vouées à être modifiées (verrouiller dans le cahier des charges) Contrat webmastering pour l’assistance, créa de page, etc sous 24 à 48h 72 si grosse demande.
Acompte de 30% pour le règlement+ échelonnement

Mad in France
Agence spécialisé dans les sites web en flash. Réalisation très artistique et multimédia, intéractive, etc… Recherche du plaisir de navigation optimal ainsi qu’une durée de consultation longue.
Selon mon point de vu, les sites en Flash posent un sérieux problème de référencement naturel. Par contre il y a la possibilité d’un site miroir, qui serai lui, développé en HTML et qui aiderai au référencement, mais que personne ne verrai. Le renvoi sur le site en flash serai automatique et indolore pour l’internaute. Cette agence n’est pas adaptée à BIO-UV.com

Mediasmart
Solution globale de communication (incluant le référencement naturel). Travaillent avec un réseau de freelance pour le graphisme et sous-traite l’hébergement.
Ils sont spécialisés dans les solutions de Content Management System (CMS) qui permettent à l’entreprise de gérer son site Internet comme elle l’entend. Pas besoin de passer par l’entreprise, en règle générale. Spécialisée aussi en e-commerce et dans le développement spécialisé d’application web. Cette agence est l’union d’une SSII et de développeurs web.

L’interlocuteur avait réellement préparé le rendez-vous. Force de suggestion et de résolutions de situation web spécifique à notre métier et notre stratégie.
Ils portent un soin particulier à l’ergonomie et au design des sites.
Nous validons la structure et le design de la page d’accueil et ensuite, il nous est proposé des exemples pour les différents modèles de pages qui nécessite une structure spécifique (FAQ≠NEWS≠Contacts…)
Le travail sur les mots clés est intéressant (mots clés actuels transmis par email pour qu’ils travaillent dessus). + Engagement au résultat en partenariat avec ‘la Sorcière du référencement’, agence spécialisée.

Possibilité d’une FAQ dynamique faisant ressortir les questions les + posées en premières position dans la page.
Pour la confirmation de commande, il faut voir avec notre solution ERP si cela est prévu dans leur solution logiciel…

Il est aussi prévu la création d’une base de donnée à partir du web. Les personnes pourraient s’abonner simplement à la newsletter.
Il est donc possible maintenant, de mettre en oeuvre une réelle base de donnée des internautes qui passent sur notre site, et d’en disposer à volonté, grâce à notre logiciel d’e-mailing.

Il y aurai à priori 11 maquettes de pages proposées par l’agence.

Le site nous appartient à 100% une fois la livraison faite. 30% d’acompte, 30% à la validation des structures des pages+design et le reste à la livraison effective du site, prévue début Avril maximum.

NetDivision
Selon lui, les articles de presses doivent faire l’objet d’une demande de droit d’auteurs. A vérifier…
Je n’ai pas eu de leur part, les informations que j’étais venu cherché. Ils ne m’ont pas fait part de leur positionnement, de leur culture d’entreprise ou même de leur style de création. Je ne connais donc pas grand chose de cette entreprise, mise à part qu’ils sont presque 10 à travailler sur place.
Aucune info, pas de complicité, pas d’échange aussi constructif qu’avec les autres agences visitées… Sans force de proposition ni d’ambition pour le nouveau site internet, je ne préfère pas. Pas de vision du site web autre que le cahier des charges que je leur avait fourni…
L’agence peut-être performante mais je n’ai pas eu assez d’information pour pouvoir la juger apte à notre projet web…

E-Gate
Suggestion de deux sites: bio-uv.com et uvps.com. Suivant la stratégie de groupe’ ou par DAS… à débattre en interne. Ce qui justifierai cette solution est que les DAS ne se présentent pas de la même façon sur le web, que l’on soit une industrie ou un particulier. Cela dit, c’est plus compliqué et moins ‘effet groupe’ et uni. Je ne suis donc pas partisan de cette solution.
Personne seule en France qui sous-traite le développement du site en Inde et le référencement à Madagascar. Il fait office d’interface.

Les Webmasters
Agence comm’ + SSII
Prévois des forfaits ‘sur-mesure’.
Pas beaucoup d’information sur cette agence. Prise de contact rapide. Pernod Ricard comme référence, ainsi qu’une société de gestion des eaux usées.



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